Politica de Privacidade e Termos de Uso

Ultima atualizacao: Abril de 2026

A ColmeIA Desk ("nos", "nosso") opera a plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp disponivel em colmeiadesk.com. Este documento descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

1.1 Dados do titular da conta (voce, empresa)

Nome do negocio, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada e irreversivel)
Dados de pagamento processados pelo Mercado Pago (nao armazenamos cartao)

1.2 Dados dos clientes finais (seus clientes)

Numero de telefone (WhatsApp), nome, mensagens trocadas com o agente
Dados fornecidos na conversa (CPF, e-mail, data de nascimento — se coletados pelo agente)
Historico de agendamentos e interacoes

1.3 Dados tecnicos

Endereco IP, tipo de navegador, horarios de acesso (logs do servidor)
Cookies estritamente necessarios para autenticacao

2. Como usamos seus dados

Prover o servico de atendimento automatizado por inteligencia artificial
Agendar compromissos e gerenciar sua agenda
Enviar e receber mensagens via WhatsApp
Processar pagamentos e gerenciar assinatura
Enviar comunicacoes operacionais (confirmacoes, lembretes, alertas)
Melhorar o servico com base em metricas agregadas e anonimizadas

3. Base legal (Art. 7 LGPD)

Consentimento — ao criar conta, voce consente com o tratamento descrito aqui
Execucao de contrato — necessario para prover o servico contratado
Interesse legitimo — melhorias no servico, seguranca, prevencao de fraudes

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes prestadores de servico, exclusivamente para o funcionamento da plataforma:

Google — agendamentos e processamento de inteligencia artificial
WhatsApp (Meta) — envio e recebimento de mensagens
Mercado Pago — processamento de pagamentos

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

5. Armazenamento e seguranca

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso nao autorizado, perda ou vazamento:

Dados armazenados em infraestrutura dedicada com acesso restrito
Todas as conexoes sao criptografadas (HTTPS/TLS)
Senhas armazenadas de forma criptografada e irreversivel
Sistemas de protecao contra acessos indevidos e ataques automatizados
Backups periodicos com copia segura em ambiente externo
Conversas antigas removidas automaticamente apos 30 dias
Telefones de clientes finais exibidos de forma mascarada nas listagens do painel
Logs do sistema nao registram dados pessoais completos

6. Seus direitos (Art. 18 LGPD)

Voce tem direito a:

Acesso — saber quais dados temos sobre voce
Correcao — corrigir dados incompletos ou incorretos
Anonimizacao ou eliminacao — solicitar remocao dos seus dados
Portabilidade — receber seus dados em formato legivel
Revogacao do consentimento — cancelar sua conta a qualquer momento
Informacao sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos

Para exercer qualquer direito, entre em contato: WhatsApp (48) 98486-7394 ou gardaszconsultoria@gmail.com.

7. Retencao de dados

Dados da conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
Conversas do agente: removidas automaticamente apos 30 dias
Dados de contato (telefone, nome): mantidos para continuidade do atendimento
Apos cancelamento da conta: dados removidos em ate 30 dias

8. Responsabilidade do contratante

Ao usar a ColmeIA Desk para atender seus clientes, voce (empresa contratante) tambem e controlador dos dados pessoais dos seus clientes finais, nos termos da LGPD. Voce e responsavel por:

Informar seus clientes que utiliza atendimento automatizado por IA
Garantir base legal para coletar dados via o agente (consentimento ou contrato)
Atender solicitacoes de direitos dos seus proprios clientes

Termos de Uso

Objeto

A ColmeIA Desk fornece uma plataforma SaaS de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligencia artificial, incluindo agendamento, pipeline de vendas, e ferramentas de gestao.

Periodo de teste

Novos cadastros recebem 5 dias de acesso gratuito. Apos o periodo, e necessario contratar um plano pago para continuar usando.

Pagamento

Planos cobrados via Mercado Pago. Valores e condicoes disponiveis na plataforma. O acesso e liberado apos confirmacao do pagamento.

Uso aceitavel

E proibido usar a plataforma para:

Enviar spam ou mensagens nao solicitadas em massa
Violar os Termos de Servico do WhatsApp
Coletar dados de terceiros sem consentimento
Atividades ilegais ou fraudulentas

Disponibilidade

Nos esforcaremos para manter o servico disponivel 24/7, mas nao garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia.

Cancelamento

Voce pode cancelar sua conta a qualquer momento. Dados serao removidos em ate 30 dias apos o cancelamento.

Limitacao de responsabilidade

A ColmeIA Desk nao se responsabiliza por: perda de agendamentos causada por falhas do WhatsApp/Google, respostas incorretas da IA, ou uso indevido da plataforma pelo contratante.

Foro

Fica eleito o foro da comarca de Florianopolis/SC para resolver quaisquer controversias.