Politica de Privacidade e Termos de Uso

Ultima atualizacao: Abril de 2026

A ColmeIA Desk ("nos", "nosso") opera a plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp disponivel em sdr.minha-luna.com. Este documento descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

1.1 Dados do titular da conta (voce, empresa)

Nome do negocio, e-mail, senha (armazenada com hash bcrypt)
Dados de pagamento processados pelo Mercado Pago (nao armazenamos cartao)

1.2 Dados dos clientes finais (seus clientes)

Numero de telefone (WhatsApp), nome, mensagens trocadas com o agente
Dados fornecidos na conversa (CPF, e-mail, data de nascimento — se coletados pelo agente)
Historico de agendamentos e interacoes

1.3 Dados tecnicos

Endereco IP, tipo de navegador, horarios de acesso (logs do servidor)
Cookies estritamente necessarios para autenticacao (JWT)

2. Como usamos seus dados

Prover o servico de atendimento automatizado (IA conversacional)
Agendar compromissos no Google Calendar
Enviar mensagens via WhatsApp (Evolution API)
Processar pagamentos e gerenciar assinatura
Enviar comunicacoes operacionais (confirmacoes, lembretes, alertas)
Melhorar o servico com base em metricas agregadas e anonimizadas

3. Base legal (Art. 7 LGPD)

Consentimento — ao criar conta, voce consente com o tratamento descrito aqui
Execucao de contrato — necessario para prover o servico contratado
Interesse legitimo — melhorias no servico, seguranca, prevencao de fraudes

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

Google — API Calendar (agendamentos) e Gemini (processamento de IA)
Evolution API / WhatsApp — envio e recebimento de mensagens
Mercado Pago — processamento de pagamentos
ElevenLabs — sintese de voz (quando habilitado)

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

5. Armazenamento e seguranca

Dados armazenados em servidor proprio (VPS) com PostgreSQL (Supabase self-hosted)
Conexoes criptografadas via HTTPS/TLS
Senhas protegidas com bcrypt (hash irreversivel)
Firewall (UFW), fail2ban, headers de seguranca HTTP
Backups diarios criptografados em Google Drive (retencao 7 dias)
Conversas antigas removidas automaticamente apos 30 dias

6. Seus direitos (Art. 18 LGPD)

Voce tem direito a:

Acesso — saber quais dados temos sobre voce
Correcao — corrigir dados incompletos ou incorretos
Anonimizacao ou eliminacao — solicitar remocao dos seus dados
Portabilidade — receber seus dados em formato legivel
Revogacao do consentimento — cancelar sua conta a qualquer momento
Informacao sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos

Para exercer qualquer direito, entre em contato: WhatsApp (48) 98486-7394 ou gardaszconsultoria@gmail.com.

7. Retencao de dados

Dados da conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
Conversas do agente: removidas automaticamente apos 30 dias
Dados de contato (telefone, nome): mantidos para continuidade do atendimento
Apos cancelamento da conta: dados removidos em ate 30 dias

8. Responsabilidade do contratante

Ao usar a ColmeIA Desk para atender seus clientes, voce (empresa contratante) tambem e controlador dos dados pessoais dos seus clientes finais, nos termos da LGPD. Voce e responsavel por:

Informar seus clientes que utiliza atendimento automatizado por IA
Garantir base legal para coletar dados via o agente (consentimento ou contrato)
Atender solicitacoes de direitos dos seus proprios clientes

Termos de Uso

Objeto

A ColmeIA Desk fornece uma plataforma SaaS de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligencia artificial, incluindo agendamento, pipeline de vendas, e ferramentas de gestao.

Periodo de teste

Novos cadastros recebem 3 dias de acesso gratuito. Apos o periodo, e necessario contratar um plano pago para continuar usando.

Pagamento

Planos cobrados via Mercado Pago. Valores e condicoes disponiveis na plataforma. O acesso e liberado apos confirmacao do pagamento.

Uso aceitavel

E proibido usar a plataforma para:

Enviar spam ou mensagens nao solicitadas em massa
Violar os Termos de Servico do WhatsApp
Coletar dados de terceiros sem consentimento
Atividades ilegais ou fraudulentas

Disponibilidade

Nos esforcaremos para manter o servico disponivel 24/7, mas nao garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia.

Cancelamento

Voce pode cancelar sua conta a qualquer momento. Dados serao removidos em ate 30 dias apos o cancelamento.

Limitacao de responsabilidade

A ColmeIA Desk nao se responsabiliza por: perda de agendamentos causada por falhas do WhatsApp/Google, respostas incorretas da IA, ou uso indevido da plataforma pelo contratante.

Foro

Fica eleito o foro da comarca de Florianopolis/SC para resolver quaisquer controversias.